TERMINI DI SERVIZIO – Giada AI Nutritional Coach

In vigore dal 6 ottobre 2026 · link permanente a questa versione · tutte le versioni

I presenti Termini regolano l'uso di Giada AI Nutritional Coach ("Giada"), fornito da Vivarium S.r.l., Via Montello 18, 40131 Bologna (BO), Partita IVA 04291881201 (il "Titolare").

Per il pilot nutrizione con professionista, proposto su giada.care/nutrizionista, si applica la sezione 5.7, che prevale sulle disposizioni generali per gli aspetti specificamente regolati.

1. Cos'è Giada AI e i suoi Limiti

Giada è un assistente digitale basato su Intelligenza Artificiale per supporto informativo su nutrizione, allenamento e benessere, disponibile tramite Telegram (il bot @Giadacare_bot e la relativa Mini App) e tramite le app per iOS e Android. Giada AI Nutritional Coach:

• È un sistema automatizzato di AI.
• Non è un medico, nutrizionista o professionista sanitario.
• Non fornisce diagnosi, terapie o prescrizioni.
• Elabora risposte basate sui dati forniti e modelli statistici.
• Le informazioni sono solo a scopo informativo e di supporto generale, non sostituiscono il parere medico professionale.

2. Uso Consentito

Puoi usare Giada AI solo se:

• hai almeno 18 anni.
• fornisci dati veritieri.
• utilizzi il servizio per finalità personali e non mediche.

È vietato:

• usare Giada AI come sostituto di un professionista sanitario.
• fornire dati di terzi senza autorizzazione.
• utilizzare il servizio per scopi illegali.

Dati relativi alla salute: Il trattamento di informazioni su condizioni mediche, patologie, farmaci, allergie, intolleranze o dati sincronizzati da Apple Salute e Health Connect richiede il consenso esplicito raccolto secondo l'Informativa Privacy. La comunicazione spontanea di un dato è distinta dalla raccolta di questo consenso.

Disclaimer Professionisti (OBBLIGATORIO)

Per qualsiasi tema delicato o critico (es.: condizioni mediche, disturbi alimentari, gravidanza, riabilitazione, allenamenti intensivi, perdita di peso significativa), devi sempre rivolgerti a un medico, nutrizionista o professionista qualificato. Il titolare non è responsabile per decisioni prese dall'utente sulla base delle risposte di Giada AI Nutritional Coach.

3. Account

Su Telegram, l'accesso avviene tramite il tuo account Telegram. Nelle app, puoi creare un account con email e password, con "Accedi con Apple" o con il tuo account Google. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte con il tuo account.

4. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy disponibile su legal.giada.care/privacy, che l'utente dichiara di aver letto e compreso al momento dell'attivazione del servizio.

Diritto di cancellazione: L'utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account e di tutti i dati personali associati, dalle app (Impostazioni → Account → Elimina account) oppure scrivendo a [email protected]. La cancellazione verrà eseguita entro 30 giorni dalla richiesta. In caso di inattività superiore a 6 mesi, tutti i dati vengono cancellati automaticamente, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (es. dati di fatturazione), come indicato nell'Informativa Privacy.

5. Abbonamento, prova gratuita e pagamento

5.1 Prova gratuita

Giada offre un periodo di prova gratuito, della durata indicata al momento dell'iscrizione. Durante la prova non è richiesto alcun dato di pagamento e non è previsto alcun addebito automatico al termine: alla scadenza, l'utente sceglie liberamente se sottoscrivere un abbonamento. In assenza di sottoscrizione, l'accesso al servizio viene sospeso.

5.2 Canali di acquisto

L'abbonamento, mensile o annuale, può essere sottoscritto:

• tramite Stripe, da Telegram o dal web, su una pagina di pagamento sicura gestita da Stripe;
• tramite l'App Store, nell'app per iOS;
• tramite Google Play, nell'app per Android.

Il prezzo applicabile, il periodo di fatturazione, le tasse incluse, le eventuali offerte (ad esempio un prezzo introduttivo) e le condizioni di rinnovo sono mostrati chiaramente nel canale di acquisto prima della conferma. Il pulsante di conferma indica in modo inequivocabile l'obbligo di pagamento.

Ogni account può avere un solo abbonamento attivo, gestito esclusivamente dal canale da cui è stato sottoscritto. L'abbonamento dà accesso a Giada su tutti i canali. Un abbonamento App Store o Google Play è collegato a un solo account Giada.

5.3 Abbonamenti tramite Stripe

Rinnovo automatico: L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo (mensile o annuale) al prezzo indicato al momento della sottoscrizione, salvo disdetta prima del rinnovo.

Disdetta: L'utente può disdire in qualsiasi momento, in autonomia, tramite il portale cliente di Stripe. In caso di difficoltà o necessità, è possibile richiedere assistenza scrivendo a [email protected]: provvederemo noi a gestire la disdetta. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato, che resta fruibile fino alla scadenza; non sono previsti rimborsi parziali per il periodo in corso, salvo quanto previsto dal diritto di recesso.

Diritto di recesso: Se sei un consumatore, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza motivazione (art. 52 e ss. Codice del Consumo), scrivendo a [email protected]. Sottoscrivendo l'abbonamento richiedi espressamente che il servizio inizi immediatamente: in caso di recesso entro i 14 giorni, ti sarà addebitato solo un importo proporzionale al servizio già fruito.

Ricevute e fatture: Ricevute e fatture sono emesse tramite Stripe e inviate all'indirizzo email fornito.

5.4 Abbonamenti tramite App Store

• Il pagamento è addebitato sul tuo account Apple (ID Apple) alla conferma dell'acquisto.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente, salvo che il rinnovo automatico venga disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. Il rinnovo è addebitato nelle 24 ore precedenti la fine del periodo.
• Puoi gestire e disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo ID Apple (Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti), anche dall'app (Abbonamento → Gestisci su App Store). La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato.
• Il passaggio tra piano mensile e annuale ha effetto al rinnovo successivo, secondo le regole dell'App Store.
• Pagamenti, rimborsi e richieste di recesso sono gestiti da Apple secondo i propri termini (reportaproblem.apple.com). Il Titolare non può rimborsare direttamente acquisti effettuati tramite l'App Store.
• Ricevute e fatture sono emesse da Apple.

5.5 Abbonamenti tramite Google Play

• Il pagamento è addebitato sul tuo account Google alla conferma dell'acquisto.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ciascun periodo, salvo disdetta prima del rinnovo.
• Puoi gestire e disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dall'app Google Play (Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti). La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato.
• Pagamenti, rimborsi e richieste di recesso sono gestiti da Google secondo le norme di Google Play. Il Titolare non può rimborsare direttamente acquisti effettuati tramite Google Play.
• Ricevute e fatture sono emesse da Google.

5.6 Disposizioni comuni

Cancellazione dell'account: La cancellazione dell'account non annulla un abbonamento sottoscritto tramite App Store o Google Play, che continua a rinnovarsi finché non viene disdetto dalle impostazioni dello store. Ti consigliamo di disdirlo prima di cancellare l'account.

Mancato pagamento: In caso di mancato rinnovo o pagamento non riuscito, l'accesso alle funzionalità a pagamento viene sospeso. I dati personali restano soggetti ai termini di conservazione della Privacy Policy.

Modifiche di prezzo: Eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate con congruo preavviso prima del rinnovo, con facoltà di disdire prima che la variazione abbia effetto. Per gli abbonamenti App Store e Google Play, le variazioni sono comunicate anche dallo store, secondo le sue regole.

5.7 Pilot nutrizione con professionista

Ambito e ruoli. Il pilot unisce il percorso definito da un professionista della nutrizione al supporto quotidiano dell'assistente AI Giada. Vivarium organizza il servizio digitale e il coordinamento. Il professionista incaricato svolge la valutazione e prepara, approva e aggiorna il piano nell'ambito delle proprie competenze e sotto la propria responsabilità professionale. Nome, qualifica e riferimenti vengono comunicati prima del consulto. Le qualifiche e l'iscrizione all'albo pertinente vengono verificate prima della collaborazione.

Primo consulto gratuito. Il questionario prepara l'incontro e lo slot scelto sul sito costituisce una richiesta di appuntamento. Il team conferma via WhatsApp giorno, orario e professionista; se occorre, concorda uno slot diverso. La prima videochiamata è gratuita. Il professionista valuta obiettivi, informazioni disponibili e appropriatezza del percorso da remoto e chiarisce l'attività necessaria a predisporre il piano. Durata e approfondimenti dipendono dal caso. Se servono ulteriori valutazioni, una visita in presenza o un diverso professionista, le modalità vengono concordate con te prima di attivare il percorso.

Attivazione volontaria. Al termine del consulto scegli liberamente se sottoscrivere il percorso. Questionario, richiesta di appuntamento e consulto gratuito restano privi di obblighi di acquisto. Il piano personalizzato viene preparato e consegnato dopo l'attivazione dell'abbonamento e dopo la valutazione professionale appropriata al caso. Tempi di consegna e modalità operative vengono comunicati prima del pagamento.

Cosa comprende. Il percorso comprende il piano personalizzato del professionista, il supporto quotidiano di Giada e una verifica mensile dei progressi da parte del professionista. La verifica mensile può avvenire tramite analisi dei riepiloghi e riscontro scritto, secondo quanto comunicato prima dell'attivazione. Ulteriori videochiamate, prestazioni cliniche o servizi specialistici richiedono un accordo specifico e un prezzo comunicato prima dell'acquisto. Le condizioni offerte al momento dell'attivazione precisano canali, tempi di risposta professionale e richieste comprese.

Supporto AI. Giada aiuta a tradurre le indicazioni del piano in scelte quotidiane, organizzare i pasti, registrare foto e vocali, stimare calorie e macronutrienti e osservare i progressi. Gli adattamenti pratici seguono le indicazioni del professionista; le modifiche cliniche e gli aggiornamenti sostanziali del piano richiedono la sua valutazione. La disponibilità quotidiana o H24 descrive l'accesso all'assistente AI. Il professionista risponde secondo i tempi concordati. Per urgenze sanitarie rivolgiti ai servizi di emergenza; questo percorso è destinato al supporto nutrizionale programmato. Il risultato dipende dalle condizioni individuali e dalla partecipazione al percorso.

Prezzi e rinnovi. Per il pilot sono previste due formule, con prezzi al consumatore comprensivi delle imposte applicabili:

• Annuale: €39 al mese come equivalente, con €468 addebitati in un'unica soluzione per 12 mesi. Il rinnovo è annuale.
• Mensile: €49 addebitati ogni mese, con rinnovo mensile.

L'importo effettivo, il periodo, le condizioni di rinnovo e gli eventuali servizi aggiuntivi vengono mostrati prima del pagamento. La formula annuale comporta l'addebito annuale completo; l'equivalente mensile indica soltanto il confronto di prezzo. Il pilot viene attivato tramite il canale web comunicato dopo il consulto. L'attivazione decorre dalla data di avvio del percorso indicata nella conferma; l'invio di un pagamento prima della disponibilità del servizio mantiene il diritto al rimborso integrale fino all'effettivo avvio.

Soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni. Puoi interrompere il percorso entro i primi 30 giorni dall'attivazione e ottenere il rimborso integrale della somma pagata per l'attivazione: €468 per la formula annuale, oppure €49 per il primo mese della formula mensile. È sufficiente scrivere a [email protected], indicando il recapito usato per il percorso e chiedendo il rimborso. La richiesta è accolta senza motivazione, senza prove sui risultati e senza trattenute per consulto, piano o giorni già fruiti. Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla richiesta, sullo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo. Eventuali ulteriori addebiti del percorso intervenuti entro la stessa finestra di 30 giorni vengono rimborsati integralmente. La richiesta interrompe il percorso a pagamento e blocca i rinnovi successivi. La garanzia riguarda la prima attivazione del percorso; eventuali prestazioni aggiuntive acquistate separatamente seguono le condizioni specifiche comunicate prima dell'acquisto.

Disdetta dopo i 30 giorni. Puoi bloccare il rinnovo dal portale cliente disponibile per il pagamento o scrivendo a [email protected]. Il servizio resta fruibile fino alla scadenza del periodo già pagato; la formula annuale resta annuale anche in caso di disdetta anticipata. Restano salvi i diritti inderogabili e i rimedi previsti dalla legge, anche in caso di mancata erogazione del servizio. La garanzia commerciale di 30 giorni si aggiunge alle tutele applicabili e, nel suo periodo, assicura il rimborso completo anche quando disposizioni generali prevedano un rimborso proporzionale.

6. Condizioni degli Store

Se hai scaricato l'app dall'App Store, al tuo uso dell'app si applica anche il Contratto di Licenza con l'Utente Finale standard di Apple (Licensed Application End User License Agreement). I presenti Termini sono stipulati tra te e il Titolare, e non con Apple: Apple non è responsabile dell'app né dei suoi contenuti e non ha alcun obbligo di fornire manutenzione o assistenza. Apple e le sue controllate sono terze beneficiarie dei presenti Termini e possono farli valere nei tuoi confronti.

Se hai scaricato l'app da Google Play, al download e agli acquisti si applicano anche i Termini di servizio di Google Play. Google non è parte dei presenti Termini.

7. Sospensione del Servizio

Il servizio può essere sospeso o terminato in qualsiasi momento per violazioni dei termini, uso improprio, o motivi tecnici/legali.

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti, software, design e marchi di Giada AI Nutritional Coach sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei suoi licenziatari.

9. Limitazione di Responsabilità

Il servizio è fornito "così com'è". Il Titolare non offre garanzie sull'accuratezza o disponibilità del servizio e non è responsabile per danni derivanti dall'uso o impossibilità di usare Giada AI Nutritional Coach.

10. Foro competente e legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Bologna, salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

11. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini. Le modifiche saranno efficaci alla pubblicazione. L'uso continuato del servizio implica l'accettazione delle modifiche. Tutte le versioni precedenti sono consultabili su legal.giada.care/termini/history.

Le modifiche che incidono sul prezzo o sulle condizioni economiche dell'abbonamento saranno comunicate con congruo preavviso, come previsto dalla sezione 5.