Giada · Documenti legali

TERMINI DI SERVIZIO – Giada AI Nutritional Coach

In vigore dal 4 novembre 2026 · link permanente a questa versione · tutte le versioni

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I presenti Termini regolano l'uso di Giada AI Nutritional Coach ("Giada"), fornito da Vivarium S.r.l., Via Montello 18, 40131 Bologna (BO), Partita IVA 04291881201 (il "Titolare").

Per il pilot nutrizione con professionista, proposto su giada.care/nutrizionista, si applica la sezione 5.7, che prevale sulle disposizioni generali per gli aspetti specificamente regolati.

1. Cos'è Giada AI e i suoi Limiti

Giada è un assistente digitale basato su Intelligenza Artificiale per supporto informativo su nutrizione, allenamento e benessere, disponibile tramite Telegram (il bot @Giadacare_bot e la relativa Mini App) e tramite le app per iOS e Android. Giada AI Nutritional Coach:

2. Uso Consentito

Puoi usare Giada AI solo se:

È vietato:

Dati relativi alla salute: Il trattamento di informazioni su condizioni mediche, patologie, farmaci, allergie, intolleranze o dati sincronizzati da Apple Salute e Health Connect richiede il consenso esplicito raccolto secondo l'Informativa Privacy. La comunicazione spontanea di un dato è distinta dalla raccolta di questo consenso.

Disclaimer Professionisti (OBBLIGATORIO)

Per qualsiasi tema delicato o critico (es.: condizioni mediche, disturbi alimentari, gravidanza, riabilitazione, allenamenti intensivi, perdita di peso significativa), devi sempre rivolgerti a un medico, nutrizionista o professionista qualificato. Le decisioni cliniche richiedono la valutazione del professionista; restano ferme le responsabilità di legge di ciascun fornitore.

3. Account

Su Telegram, l'accesso avviene tramite il tuo account Telegram. Nelle app, puoi creare un account con email e password, con "Accedi con Apple" o con il tuo account Google. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte con il tuo account.

4. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy disponibile su legal.giada.care/privacy, che l'utente dichiara di aver letto e compreso al momento dell'attivazione del servizio.

Diritto di cancellazione: L'utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account e di tutti i dati personali associati, dalle app (Impostazioni → Account → Elimina account) oppure scrivendo a [email protected]. La cancellazione verrà eseguita entro 30 giorni dalla richiesta. In caso di inattività superiore a 6 mesi, tutti i dati vengono cancellati automaticamente, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge (es. dati di fatturazione), come indicato nell'Informativa Privacy.

5. Piani Free e Premium, abbonamento e pagamento

5.1 Piani Free e Premium

Giada è disponibile in due piani:

Le funzionalità comprese in ciascun piano sono indicate nel servizio e, per Premium, nel canale di acquisto prima della conferma. Il piano Free può prevedere limiti di utilizzo, ad esempio sul numero di messaggi, diversi da quelli del piano Premium. Il prezzo di Premium è quello dell'abbonamento a Giada, mostrato nel canale di acquisto prima della conferma (sezione 5.2).

Periodo iniziale: agli account creati a partire dall'8 ottobre 2026 sono incluse, senza costi, anche le funzionalità Premium per i primi 30 giorni dall'iscrizione, salvo diversa durata comunicata nel servizio. Il periodo iniziale non richiede dati di pagamento e non prevede alcun addebito automatico. Al termine l'account prosegue sul piano Free, e l'utente può attivare Premium in qualsiasi momento.

Account creati prima dell'8 ottobre 2026: restano valide le condizioni accettate all'iscrizione. Giada offre un periodo di prova gratuito, della durata indicata al momento dell'iscrizione. Durante la prova non è richiesto alcun dato di pagamento e non è previsto alcun addebito automatico al termine: alla scadenza, l'utente sceglie liberamente se sottoscrivere un abbonamento. In assenza di sottoscrizione, l'accesso al servizio viene sospeso.

Modifiche ai piani: il Titolare può aggiornare le funzionalità e i limiti di utilizzo dei piani per giustificati motivi, come l'evoluzione del servizio, i costi dei fornitori, la sicurezza, la prevenzione degli abusi o obblighi di legge. Le modifiche che riducono in modo significativo le funzionalità di un piano sono comunicate con congruo preavviso. Chi ha un abbonamento Premium può disdirlo prima che le modifiche abbiano effetto.

Interruzione del piano Free: il Titolare può interrompere il piano Free, in tutto o in parte, con un preavviso di almeno 15 giorni comunicato nel servizio o via email. Dopo l'interruzione Giada resta disponibile con l'abbonamento Premium. Durante il preavviso l'utente può attivare Premium, chiedere una copia dei propri dati o cancellare l'account. La cessazione dell'intero servizio è regolata dalla sezione 7.

5.2 Canali di acquisto

L'abbonamento Premium, mensile o annuale, può essere sottoscritto:

Il prezzo applicabile, il periodo di fatturazione, le tasse incluse, le eventuali offerte (ad esempio un prezzo introduttivo) e le condizioni di rinnovo sono mostrati chiaramente nel canale di acquisto prima della conferma. Il pulsante di conferma indica in modo inequivocabile l'obbligo di pagamento.

Ogni account può avere un solo abbonamento attivo, gestito esclusivamente dal canale da cui è stato sottoscritto. L'abbonamento vale su tutti i canali. Un abbonamento App Store o Google Play è collegato a un solo account Giada.

5.3 Abbonamenti tramite Stripe

Rinnovo automatico: L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo (mensile o annuale) al prezzo indicato al momento della sottoscrizione, salvo disdetta prima del rinnovo.

Disdetta: L'utente può disdire in qualsiasi momento, in autonomia, tramite il portale cliente di Stripe. In caso di difficoltà o necessità, è possibile richiedere assistenza scrivendo a [email protected]: provvederemo noi a gestire la disdetta. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato, che resta fruibile fino alla scadenza; non sono previsti rimborsi parziali per il periodo in corso, salvo quanto previsto dal diritto di recesso.

Diritto di recesso: Se sei un consumatore, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza motivazione (art. 52 e ss. Codice del Consumo), scrivendo a [email protected]. Sottoscrivendo l'abbonamento richiedi espressamente che il servizio inizi immediatamente: in caso di recesso entro i 14 giorni, ti sarà addebitato solo un importo proporzionale al servizio già fruito.

Ricevute e fatture: Ricevute e fatture sono emesse tramite Stripe e inviate all'indirizzo email fornito.

5.4 Abbonamenti tramite App Store

5.5 Abbonamenti tramite Google Play

5.6 Disposizioni comuni

Cancellazione dell'account: La cancellazione dell'account non annulla un abbonamento sottoscritto tramite App Store o Google Play, che continua a rinnovarsi finché non viene disdetto dalle impostazioni dello store. Ti consigliamo di disdirlo prima di cancellare l'account.

Fine dell'abbonamento: Quando l'abbonamento termina, per disdetta, mancato rinnovo o pagamento non riuscito, l'accesso alle funzionalità a pagamento viene sospeso. Gli account creati a partire dall'8 ottobre 2026 proseguono sul piano Free; per gli account creati prima si applica la sezione 5.1. I dati personali restano soggetti ai termini di conservazione della Privacy Policy.

Modifiche di prezzo: Eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate con congruo preavviso prima del rinnovo, con facoltà di disdire prima che la variazione abbia effetto. Per gli abbonamenti App Store e Google Play, le variazioni sono comunicate anche dallo store, secondo le sue regole.

5.7 Giada Pro: percorso con nutrizionista

Ambito e ruoli. Giada Pro unisce il percorso definito da un professionista della nutrizione al supporto quotidiano dell'assistente AI Giada. Vivarium organizza la piattaforma e il coordinamento. Il professionista incaricato svolge la valutazione e prepara, approva e aggiorna il piano nell'ambito delle proprie competenze e sotto la propria responsabilità professionale. Il rapporto sanitario è diretto tra te e il professionista indicato nell'incarico. Nome, qualifica e riferimenti vengono comunicati prima della condivisione dei tuoi dati. Le qualifiche e l'iscrizione all'albo pertinente vengono verificate prima della collaborazione.

Colloquio gratuito e prenotazione. Questionario, richiesta e colloquio conoscitivo sono gratuiti. Lo slot scelto costituisce una richiesta: dopo la verifica dell'indirizzo email dal link ricevuto, il professionista controlla l'agenda e conferma l'orario. Durata, preavviso minimo e fuso orario sono indicati nella prenotazione. Il colloquio dura da 15 a 30 minuti, secondo la disponibilità del professionista. La risposta è attesa entro otto ore conteggiate nella fascia 08:00–21:00 del suo fuso. Sabato, domenica e festività nazionali italiane sospendono il conteggio, salvo diversa disponibilità impostata dal professionista. Durante una pausa, Giada indica la ripresa prevista: di regola il lunedì successivo, oppure il primo giorno utile dopo una festività. Gli orari degli appuntamenti e i giorni di gestione delle richieste hanno impostazioni distinte. In caso di rifiuto o scadenza trovi altre disponibilità conservando i dati già forniti. Ricevi conferme e istruzioni via email; il collegamento volontario di WhatsApp abilita gli aggiornamenti anche in quel canale. Il professionista valuta l'appropriatezza del percorso da remoto; eventuali valutazioni in presenza o alternative sono concordate prima dell'acquisto.

Partecipazione e variazioni. Giada ti chiede di confermare la partecipazione in prossimità dell'incontro, con termine entro 30 minuti prima dell'inizio. Alla scadenza l'orario viene liberato se la partecipazione resta da confermare. Puoi spostare o annullare dal link personale oppure tramite Giada; il collegamento di riprenotazione conserva recapiti e risposte. Dopo un colloquio saltato puoi scegliere una nuova disponibilità. Inviti e promemoria indicano data, orario e azione richiesta.

Acquisto volontario e consulenza iniziale. Dopo il colloquio scegli liberamente se acquistare il percorso. La successiva consulenza nutrizionale iniziale approfondisce le informazioni necessarie al piano. Il professionista ne concorda con te modalità, luogo e orario e valuta gli eventuali accertamenti necessari. Il piano viene preparato e consegnato dopo l'acquisto e la valutazione professionale appropriata. Prima del pagamento sono comunicati professionista, incarico, prestazioni comprese, tempi di consegna, importi e modalità di rinnovo. Il questionario e il colloquio lasciano la scelta di acquisto al momento successivo.

Cosa comprende. Il percorso comprende il piano personalizzato del professionista, il supporto quotidiano di Giada e una verifica mensile dei progressi da parte del professionista. La verifica mensile può avvenire tramite analisi dei riepiloghi e riscontro scritto, secondo quanto comunicato prima dell'acquisto. Ulteriori videochiamate, prestazioni cliniche o servizi specialistici richiedono un accordo specifico e un prezzo comunicato prima dell'acquisto. L'offerta precisa canali, tempi di risposta professionale e richieste comprese.

Supporto AI e avvio. Giada aiuta ad applicare il piano nelle scelte quotidiane, organizzare i pasti, registrare foto e vocali, stimare calorie e macronutrienti e osservare i progressi. Le modifiche cliniche e gli aggiornamenti sostanziali del piano richiedono la valutazione del professionista. Prima dell'attivazione dell'assistente, Vivarium offre gratuitamente il coordinamento degli appuntamenti. Dopo la consegna del piano, il supporto AI personalizzato si avvia quando accedi all'app giada.care con l'email usata per il pagamento oppure, nel percorso WhatsApp, quando scrivi a Giada nella chat collegata («Avvia Giada»: l'accesso nell'app o il primo messaggio su WhatsApp), con consenso salute e accettazioni applicabili validi. L'esecuzione durante il periodo di recesso richiede la tua richiesta espressa e le informazioni previste dalla legge, con conferma su supporto durevole. Acquisto, avvio dell'assistente e consenso salute hanno finalità distinte. Per Giada Pro prevale questa regola sull'avvio descritto nella sezione 5.3.

La disponibilità quotidiana o H24 riguarda l'assistente AI. Il professionista risponde secondo i tempi concordati. Per urgenze sanitarie rivolgiti ai servizi di emergenza; il percorso offre supporto nutrizionale programmato. I risultati dipendono dalle condizioni individuali e dalla partecipazione.

Prezzo iniziale e rinnovo. Il pagamento iniziale è €60 complessivi una tantum: comprende la prestazione iniziale del professionista indicata nell'incarico e il primo mese di Giada Pro incluso. Dal secondo mese il prezzo è €49 al mese, comprensivo delle imposte applicabili, con rinnovo automatico. Il totale iniziale, le prestazioni, gli eventuali extra, la decorrenza del periodo incluso e la data del primo rinnovo sono mostrati prima del pagamento e nella conferma. Il periodo iniziale incluso decorre dal pagamento; la data del primo rinnovo è indicata prima dell'acquisto e nella conferma. Il supporto AI personalizzato inizia dopo la consegna del piano, al tuo accesso all'app giada.care con l'email usata per il pagamento o al tuo primo messaggio a Giada nella chat WhatsApp collegata. Incasso, prestazione sanitaria e avvio dell'assistente sono eventi distinti. Restano i rimedi di legge per prestazioni pagate e rimaste prive di erogazione.

Fornitori e documenti di pagamento. L'incarico identifica il professionista che eroga la prestazione sanitaria e Vivarium come fornitore del supporto digitale. Vivarium riscuote la quota sanitaria e cura l'emissione della relativa fattura in nome e per conto del professionista, sulla base del mandato sottoscritto. Per l'avvio di €60, la quota sanitaria è €60 e il primo mese dell'assistente è incluso senza un ulteriore corrispettivo. I rinnovi di €49 riportano la ripartizione effettivamente applicabile alle prestazioni concordate, mostrata prima dell'acquisto. Il pagamento unitario mantiene distinti i rapporti e i documenti di competenza.

Disdetta dei rinnovi. Puoi bloccare il rinnovo in qualsiasi momento prima della scadenza successiva, dal portale di pagamento oppure scrivendo a [email protected]. Il periodo già pagato resta fruibile fino alla scadenza. Disdetta dei rinnovi, recesso dal contratto e richiesta di rimborso sono operazioni distinte. La conferma ricevuta indica l'operazione eseguita e la data di efficacia.

Recesso dal servizio digitale. Se sei un consumatore, puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto digitale, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo e le relative regole sull'informazione. Puoi comunicarlo con una dichiarazione esplicita a [email protected], indicando nome, recapito e contratto interessato, anche usando il modulo riportato sotto. Puoi usare anche le ulteriori modalità previste dalla legge. Per i contratti online rientranti nell’articolo 54-bis del Codice del consumo, Vivarium deve mettere a disposizione la funzione online di recesso e confermare la dichiarazione su supporto durevole. La sola sottoscrizione dell'abbonamento lascia distinta la richiesta espressa di esecuzione anticipata. Un importo proporzionato al servizio digitale effettivamente fornito è dovuto soltanto nei casi e alle condizioni previsti dalla legge; il primo mese incluso ha corrispettivo digitale pari a €0. La perdita del diritto per completa esecuzione opera esclusivamente quando ricorrono tutti i presupposti legali. Il recesso produce i propri effetti dalla comunicazione, compresa la cessazione dei rinnovi pertinenti. L'eventuale assistenza mantenuta durante la verifica è gratuita.

Incarico sanitario, appuntamenti e rimborsi. Il rapporto sanitario diretto segue la disciplina della prestazione professionale e le condizioni dell'incarico comunicato prima dell'acquisto. Puoi chiedere di interromperlo; spese sostenute e lavoro già svolto vengono valutati secondo le regole applicabili, con rendiconto delle attività e delle somme. Per spostamenti, assenze o difficoltà tecniche, contatta Giada o [email protected]: il team raccoglie il caso e concorda il seguito con il professionista. Un'assenza richiede la valutazione delle circostanze, delle prestazioni effettive e delle condizioni applicabili; l'intero anticipo conserva la propria destinazione alle attività acquistate. In caso di prestazioni omesse o difettose restano integri i rimedi di legge. Gli importi anticipati relativi ad attività da eseguire vengono riconciliati e gli eventuali rimborsi dovuti sono comunicati con importo e motivo. I rimborsi da recesso digitale seguono i termini di legge, di regola entro 14 giorni dalla comunicazione, sullo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso a costo zero. I tempi di riaccredito dipendono dal gestore del pagamento. Conferma del rimborso e cessazione dei rinnovi vengono gestite e riscontrate separatamente.

Modulo tipo di recesso digitale. A Vivarium S.r.l., Via Montello 18, 40131 Bologna (BO), email [email protected]: «Con la presente comunico il recesso dal mio contratto per il servizio Giada Pro, concluso il [data]. Nome e cognome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Recapito usato per il servizio: [email o telefono]. Data: [data].» La firma è richiesta soltanto per l'invio cartaceo. Puoi usare anche un'altra dichiarazione esplicita.

Responsabilità e modifiche. Restano ferme le responsabilità di legge, gli obblighi assunti, le tutele del consumatore e i rimedi applicabili ai servizi digitali. Le limitazioni della sezione 9 operano nei soli limiti consentiti dalla legge. Per Giada Pro, le variazioni sostanziali delle condizioni sono comunicate con il preavviso e le facoltà previsti dalla legge e dal contratto; quando occorre un accordo vengono sottoposte alla tua accettazione. Questa disciplina prevale sulle indicazioni generali della sezione 11 per il percorso Giada Pro.

Condizioni precedenti. Questa versione si applica alle nuove offerte dalla sua entrata in vigore. Chi ha già accettato o ricevuto condizioni diverse conserva prezzi, formule, garanzie e diritti previsti dalla propria offerta. Le versioni precedenti restano nello storico.

6. Condizioni degli Store

Se hai scaricato l'app dall'App Store, al tuo uso dell'app si applica anche il Contratto di Licenza con l'Utente Finale standard di Apple (Licensed Application End User License Agreement). I presenti Termini sono stipulati tra te e il Titolare, e non con Apple: Apple non è responsabile dell'app né dei suoi contenuti e non ha alcun obbligo di fornire manutenzione o assistenza. Apple e le sue controllate sono terze beneficiarie dei presenti Termini e possono farli valere nei tuoi confronti.

Se hai scaricato l'app da Google Play, al download e agli acquisti si applicano anche i Termini di servizio di Google Play. Google non è parte dei presenti Termini.

7. Sospensione e cessazione del Servizio

Il servizio può essere sospeso o terminato in qualsiasi momento per violazioni dei termini, uso improprio, o motivi tecnici/legali.

Cessazione del servizio: il Titolare può cessare la fornitura di Giada, in tutto o in parte e per tutti i piani, con un preavviso di almeno 15 giorni comunicato nel servizio o via email. Durante il preavviso l'utente può chiedere una copia dei propri dati. Gli abbonamenti Premium non si rinnovano oltre la data di cessazione. Per gli abbonamenti tramite Stripe, la quota già pagata per il periodo successivo alla cessazione viene rimborsata; per gli abbonamenti tramite App Store o Google Play, il rimborso segue le regole dello store.

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti, software, design e marchi di Giada AI Nutritional Coach sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei suoi licenziatari.

9. Limitazione di Responsabilità

Vivarium risponde dell'esecuzione dei servizi e degli impegni assunti secondo legge. Le risposte AI richiedono valutazione nel contesto e possono contenere errori; le decisioni cliniche spettano al professionista sanitario. Restano integri i rimedi per mancata o inesatta prestazione, le tutele del consumatore e le responsabilità inderogabili.

10. Foro competente e legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Bologna, salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

11. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini. Le modifiche vengono comunicate indicando contenuto e decorrenza, con il preavviso e le facoltà previsti dalla legge e dal contratto. Quelle che richiedono accordo sono sottoposte ad accettazione. Per le modifiche dei servizi digitali si applicano inoltre i presupposti, le informazioni e i rimedi previsti dal Codice del consumo. Tutte le versioni precedenti sono consultabili su legal.giada.care/termini/history.

Le modifiche che incidono sul prezzo o sulle condizioni economiche dell'abbonamento, e quelle che riducono in modo significativo le funzionalità di un piano, saranno comunicate con congruo preavviso, come previsto dalla sezione 5.